Prix, qualité des produits… et désormais fiabilité du transport. Selon le baromètre BtoB 2026 de Geopost, les conditions de livraison pèsent de plus en plus dans le choix des partenaires commerciaux des PME françaises, dans un contexte marqué par les incertitudes géopolitiques et la réorganisation des chaînes d’approvisionnement.
Livraison, nouveau critère clé pour les PME
- 48% des PME citent les difficultés de livraison comme frein au choix d’un fournisseur, devant le prix (35%) et la réputation (30%), selon Geopost.
- 82% des PME s’approvisionnent en France (+7 points vs 2024), mais 72% travaillent encore avec des fournisseurs européens.
- 85% des PME sont satisfaites de leurs livraisons nationales, mais la simplicité des retours et le suivi en temps réel restent perfectibles.
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La livraison, un critère de plus en plus important pour les PME françaises
La livraison ne se résume plus à une simple étape logistique pour les petites et moyennes entreprises françaises. Elle constitue désormais un enjeu à part entière dans leurs stratégies d’approvisionnement. Le baromètre BtoB 2026 de Geopost montre notamment l’importance croissante accordée à la fiabilité, à la prévisibilité et à la qualité du transport.
Selon l’étude, 48 % des PME considèrent les difficultés de livraison comme un frein important dans le choix d’un fournisseur, devant le prix, cité par 35 % d’entre elles, et la réputation, mentionnée par 30 %. Un quart des entreprises interrogées considèrent par ailleurs la fiabilité du transporteur comme un critère décisif.
La prévisibilité prend le pas sur la seule rapidité
Les PME françaises ne cherchent plus seulement à recevoir leurs marchandises rapidement. Elles veulent également pouvoir mieux anticiper les livraisons afin d’organiser plus efficacement leur activité et leurs ressources.
D’après le baromètre de Geopost, 44 % des PME considèrent qu’une meilleure prévisibilité fait partie des principales caractéristiques d’une livraison idéale. La capacité à assurer la continuité de l’activité est citée par 43 % des répondants. Suivent la qualité des outils de suivi, mentionnée par 34 % des PME, et une communication plus claire et transparente, à 32 %.
Les attentes restent également fortes en matière de fiabilité du service. Selon l’étude, 74 % des PME considèrent la capacité à résoudre rapidement un problème comme une priorité. L’absence d’avarie est citée par 72 % des entreprises interrogées, tandis que 69 % mettent en avant le respect des délais de livraison.
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Ces résultats montrent que les entreprises attendent désormais davantage de visibilité tout au long du parcours de livraison. Les exigences du marché professionnel tendent ainsi à se rapprocher de celles du commerce grand public, où rapidité, suivi, transparence et fiabilité sont devenus des standards.
Cette convergence des attentes entre marchés professionnel et grand public est au cœur de l’analyse de Carmen Cureu, directrice des études de Geopost :
« S’appuyant sur les retours de 3 600 PME réparties dans 21 pays et six secteurs clés, notre Baromètre des entreprises offre une vision à 360° des entreprises européennes et de l’évolution de leurs attentes. Cette deuxième édition confirme une tendance de fond : les entreprises évaluent désormais leurs fournisseurs de manière plus globale. Si la qualité des produits et le prix demeurent des critères essentiels, la performance de livraison est devenue un véritable signal de confiance. Les frontières entre les attentes B2B et B2C s’estompent, les entreprises exigeant aujourd’hui le même niveau de rapidité, de flexibilité, de transparence et de fiabilité que les consommateurs. Elles attendent avant tout des livraisons prévisibles, conformes aux engagements pris et capables de soutenir la continuité de leur activité et leur compétitivité. Avec cette étude, dont l’ambition est de devenir une référence régulière, et en complément de notre Baromètre des acheteurs en ligne, nous pouvons observer les deux facettes du marché, comprendre comment elles s’influencent mutuellement et dresser un tableau plus complet des forces qui façonnent le commerce. »
Au-delà de cette évolution des attentes, le baromètre met également en lumière l’impact du contexte international sur les choix d’approvisionnement des PME françaises.
Des fournisseurs plus proches dans un contexte international incertain
Les incertitudes géopolitiques influencent également les stratégies d’approvisionnement. Les PME françaises semblent ainsi se tourner davantage vers des fournisseurs géographiquement plus proches.
Le baromètre de Geopost précise que 82 % des PME s’approvisionnent aujourd’hui auprès de fournisseurs installés en France, soit sept points de plus qu’en 2024. Les fournisseurs européens restent néanmoins très présents : 72 % des entreprises déclarent travailler avec des partenaires implantés dans d’autres pays du continent.
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Parmi les PME ayant une activité internationale, une sur quatre affirme avoir déjà réduit ses approvisionnements à l’étranger. Cette tendance ne signifie pas pour autant la disparition des échanges internationaux, mais témoigne d’une volonté de limiter certains risques liés à des chaînes logistiques devenues plus difficiles à anticiper.
Des PME globalement satisfaites de leurs livraisons
La montée des exigences des entreprises ne s’accompagne pas pour autant d’une défiance accrue à l’égard des transporteurs. Selon l’étude, 85 % des PME se déclarent satisfaites de leurs livraisons nationales, contre 84 % pour leurs livraisons internationales.
Les retours de marchandises sont eux aussi bien perçus : 91 % des PME concernées par une opération de ce type au cours des six derniers mois jugent l’expérience positive.
Des marges de progression subsistent néanmoins, notamment en matière de simplicité des procédures, de suivi des colis en temps réel et de transparence de l’information. Autant de services autrefois considérés comme complémentaires, mais qui deviennent progressivement des composantes à part entière de la relation entre les PME et leurs fournisseurs.
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